Mann am Arbeitsplatz mit PC

First Level IT-Support

Ihr IT-Team arbeitet an strategischen Projekten. Den täglichen IT-Support übernehmen wir.

1st Level Support, der Ihr IT-Team entlastet

Wiederkehrende IT-Anfragen wie Passwort-Resets, Druckerprobleme oder VPN-Störungen binden täglich Zeit und Ressourcen. Gleichzeitig erwarten Mitarbeitende schnelle, verlässliche Hilfe, damit sie ohne lange Unterbrechungen weiterarbeiten können.

Als Microsoft Solutions Partner übernehmen wir Ihren First Level Support ITIL-konform und als fester Bestandteil Ihres IT-Betriebs.
So erhalten Mitarbeitende eine zentrale Anlaufstelle für alltägliche IT-Anliegen, während Ihr internes IT-Team Freiräume für Digitalisierung, Infrastruktur und Security gewinnt.

Support entlasten
Frau steht am Arbeitsplatz am PC

Drei Prinzipien für einen Service Desk, der im Alltag spürbar entlastet

Probleme direkt im Erstkontakt lösen

Bekannte Störungen und Standardanfragen bearbeiten wir direkt im ersten Kontakt. Das reduziert Eskalationen, verkürzt Ausfallzeiten und entlastet Ihr internes IT-Team.

Volle Transparenz bei jedem Ticket

Jeder Supportfall wird über den gesamten Verlauf sauber dokumentiert. Ihre Mitarbeitenden erhalten klare Status-Updates und Ihre IT behält jederzeit den Überblick.

Wissen aufbauen statt Anfragen wiederholen

Gemeinsam schaffen wir eine zentrale Knowledge Base für wiederkehrende Anliegen. So steigt die Lösungsquote im Erstkontakt und Supportprozesse werden mit der Zeit immer effizienter.
roter Hintergrund mit Punkten

First Level Support Leistungen und Servicezeiten

Ihre Mitarbeitenden erreichen uns per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Jede Anfrage wird erfasst, priorisiert und nach ITIL-Prozessen bearbeitet.

Leistungsumfang

  • Annahme, Kategorisierung und Lösung von IT-Supportanfragen (nicht nur Catch & Dispatch)

  • Support in Deutsch in Englisch 

  • Aufbau und Pflege einer strukturierten Knowledge Base

  • Unterstützung beim Roll-out neuer Anwendungen und Tools

  • Nachverfolgung offener Supportfälle bis zur Lösung

Servicezeiten

  • Montag bis Freitag, 7:00 bis 18:00 Uhr

  • Optional: Rufbereitschaft 24/7 für priorisierte Supportfälle und Catch & Dispatch

Toolunabhängig

Wir integrieren uns in Ihr bestehendes Ticketsystem, z. B. ServiceNow, Jira, Matrix42 oder TOPdesk, oder stellen bei Bedarf eine passende Plattform bereit.

Warum Unternehmen ihren IT-Support an novaCapta auslagern

Flexibler 1st Level IT Support, der Ihr Team gezielt entlastet

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Interne IT-Kapazitäten gezielt entlasten

Als Single Point of Contact übernehmen wir die gesamte Erstbearbeitung. Ihre IT-Fachkräfte werden erst ab dem Second Level eingebunden, mit allen relevanten Informationen bereits im Ticket.

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Feste Ansprechpartner statt anonymem Callcenter

Ihr Support-Team bei novaCapta kennt Ihre IT-Umgebung, Ihre Prozesse und Ihre Mitarbeitenden. Das sorgt für schnellere Lösungen, weniger Reibung im Support und eine persönlichere Zusammenarbeit.

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Microsoft-Expertise

Als Microsoft Solutions Partner lösen wir Tickets rund um Microsoft 365, Azure und Windows. Bei komplexeren Fragestellungen greifen unsere spezialisierten Consulting-Teams ein.

Aus Ticketweiterleitung wird echte Problemlösung

Ein international tätiges Traditionsunternehmen mit mehreren tausend IT-Usern hat seinen First Level Support an novaCapta übergeben. Zuvor wurden Anfragen vor allem weitergeleitet, ohne die internen IT Teams spürbar zu entlasten.

Gemeinsam haben wir den Support neu aufgesetzt und aus einem reinen Übergabepunkt einen Service Desk mit echter Lösungsverantwortung gemacht.

  • Zentraler Service Desk als Single Point of Contact für alle IT-Anfragen

  • Rund 50% Erstlösungsquote statt reinem Catch & Dispatch

  • 30 Minuten Bearbeitungszeit pro Ticket für fundierte Analyse und Lösung

  • Vollständige Vorqualifizierung für nahtlose Übergabe an den Second Level Support

  • Kontinuierlicher Knowledge-Base-Aufbau in Abstimmung mit den Fachabteilungen

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Zwei Mitarbeiter am PC

IT-Support mit klaren Prozessen, zertifizierter Qualität und hoher Sicherheit

Unser Service-Team arbeitet nach dem ITIL-Framework und folgt standardisierten Prozessen für Incident Management, Eskalation und Reporting. 

novaCapta ist nach ISO 27001, ISO 9001 und ISO 27701 zertifiziert.
Regelmäßige Weiterbildungen stellen sicher, dass unser Team mit aktuellen Microsoft-Technologien und Security-Anforderungen vertraut bleibt.

ISO Zertifizierungen + ITIL

Häufige Fragen zum First Level Support

Welche IT-Systeme und Anwendungen deckt der First Level Support ab?

Als Microsoft Partner lösen wir Tickets rund um Microsoft und Azure. Darüber hinaus besitzen wir die Expertise für weitere IT-Systeme. Im aktuellen Kundeneinsatz betreuen wir unter anderem auch SAP, Netzwerk- und Kommunikationslösungen.

Arbeitet novaCapta mit unserem bestehenden Ticketsystem?

Ja. Ob JIRA, TOPdesk oder Matrix42: Wir sind in der Lage, jedes User Help Desk Tool zu bedienen. Sollten wir Ihr System noch nicht kennen, arbeiten wir uns detailliert ein.

Was unterscheidet novaCapta von reinen Helpdesk-Dienstleistern?

Als ausgezeichneter Microsoft Partner lösen wir nicht nur Standard-IT-Anfragen, sondern bringen tiefgehende Expertise rund um Microsoft 365 und Azure mit. Unser First Level Support geht über Catch & Dispatch hinaus: Rund 50% aller Anfragen lösen wir direkt im Erstkontakt.

Bietet novaCapta auch Second und Third Level Support an?

Ja. Unser Managed-Services-Portfolio umfasst alle Support-Level. Details zu unserem gesamten Leistungsumfang finden Sie auf unserer Managed Services Übersichtsseite.

1st Level Support für Ihr Unternehmen

Mein Team und ich freuen uns auf Ihre Anfrage.

Portraitbild von Fleming Kahn, novaCapta

Fleming Kahn

Head of Business Operations

Businessman, call center and consulting on computer in customer support, service or telemarketing at office. Man employee, consultant or agent talking on PC for online advice or help in contact us
Leistung

First Level Support für Endgeräte

Mit unserem First Level Support für Endgeräte entlasten Sie Ihr IT-Team und sorgen für die nötige Sicherheit & Effizienz bei der Verwaltung von Endpunkten.

novaCapta: Ihr Partner für die digitale Transformation mit Microsoft Technologien
Leistung

Managed Services für zuverlässigen IT-Betrieb

IT-Support und IT-Betrieb nach Bedarf auslagern: novaCapta bietet ITIL-konforme Managed Services für Microsoft 365, Azure, Security und Endpoints. Lassen Sie sich beraten.
Vanessa Kahn-Kuppinger, novaCapta & Johanna Schäfer, TIMETOACT GROUP | ITCS Köln, September 2024
Blog 26.11.24

Vanessas Keynote auf der ITCS Women in Tech Bühne im Video

Vanessa Kahn-Kuppinger aus „Business Operations“ teilte auf der Women in Tech-Bühne auf dem IT & Career Summit ihre Erfahrungen und Learnings als junge weibliche Führungskraft in der IT.
novaCapta: Ihr Partner für die digitale Transformation mit Microsoft Technologien
Blog 25.10.24

Working @ novaCapta: Insights unserer Auszubildenden

Heute geben unsere Auszubildenden aus der Finanz- und Verwaltungsabteilung sowie aus dem IT-Bereich spannende Einblicke in ihren Arbeitsalltag und die Möglichkeiten, die novaCapta bietet.

Cheerful caucasian female student looking a her male friend discussing learning project on cafe break, prosperous young man and woman employees talking to each other about business ideas on meeting
Referenz

Windmöller & Hölscher: All Inclusive Managed Services

Seit zehn Jahren nutzt Windmöller & Hölscher die Managed Services von novaCapta. Damit haben sie sich nicht nur zusätzliche Fachexpertise ins Haus geholt, sondern können Ressourcen flexibel anpassen.
Portrait of Young Asian woman hand freelancer is working her job on computer tablet in modern office. Doing accounting analysis report real estate investment data, Financial and tax systems concept.
Leistung

Ganzheitliches Device Lifecycle Management

Mit unserem ganzheitlichen Device Lifecycle Management steigern Sie nicht nur IT-Sicherheit und Userzufriedenheit, sondern auch Effizienz und Produktivität Ihres Unternehmens.

Diverse people in spacious office while discussing work questions
Leistung

Managed SOC für Ihre Microsoft Umgebung

Nutzen Sie ein Managed SOC auf Basis von Microsoft, um Bedrohungen frühzeitig zu erkennen, Vorfälle gezielt zu bearbeiten und interne Ressourcen zu entlasten.
Business man sitting in an office and using a smartphone
Leistung

Managed Services für Endgeräte

Ein reibungsloser Endpunktbetrieb ist essenziell für die Leistungsfähigkeit & IT-Sicherheit von Unternehmen. Mit unseren Managed Services für Endgeräte haben Sie einen transparenten Überblick.
novaCapta: Ihr Partner für die digitale Transformation mit Microsoft Technologien
Blog 09.05.25

Großkunde setzt auf First Level Support der novaCapta

Mehr als nur Catch & Dispatch: Ein international tätiges Traditionsunternehmen setzt beim First Level Support auf die Expertise der novaCapta und entlastet damit die interne IT spürbar.
Leistung

Change Management & Adoption für die IT

Wir bieten nachhaltige Beratung für erfolgreiche Veränderungsprozesse. Unsere Konzepte berücksichtigen die Bedürfnisse, Sorgen und Herausforderungen Ihrer Anwender:innen.
News der novaCapta
Blog 22.08.18

Zentralisiertes Logging – Simpler Logging-Stack mit Graylog

Logging ist ein komplexes und doch essenzielles Thema. Gute Logs vereinfachen einem Supporter die Arbeit und ermöglichen es, Probleme schneller einzugrenzen.

Drei Personen stehen vor einem Bildschirm und unterhalten sich über Diagramme, die dort abgebildet sind. Die Diagramme sind dabei in dem CRM-System Microsoft Dynamics 365 sichtbar.
Leistung

Microsoft Dynamics Einführung

Im Bereich CRM gehen oft Synergieeffekte verloren. Mit Microsoft Dynamics 365 verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing und Customer Service und steigern damit Ihre Produktivität.
Leistung

Microsoft 365 Lizenzberatung

M365 entwickelt sich immer weiter: neue Funktionen, Lizenzpläne und Preisanpassungen. Wir unterstützen Sie, den Überblick zu behalten und den besten Nutzen aus Ihren M365 Lizenzen zu ziehen.

Mitarbeiter sitzt am Schreibtisch und guckt auf PC
Leistung

Cloud-Infrastruktur mit Microsoft Azure aufbauen

Wir beraten Sie auf Ihrem Weg in die Azure Cloud und zur optimalen Nutzung Ihrer Azure Platform! Erfahren Sie mehr zu unseren Leistungen wie unserem Azure Landing Zone Foundation Ansatz.
Businessmen work with stock market investments using smartphones to analyze trading data. smartphone with stock exchange graph on screen. Financial stock market
Leistung

Datenmanagement & Data Science Consulting

Mit unseren Data Consulting Lösungen helfen wir Ihnen, das volle Potenzial Ihrer Daten auszuschöpfen: von der Analyse über Vorhersagen bis hin zu Prozessoptimierung und erfolgreichen KI-Projekten
Person in grauen Jeans mit Surface-Gerät
Leistung

Enterprise Application Integration

Eine Mischung an unterschiedlichsten Software-Applikationen ist häufig in Unternehmen zu finden. Mit unserem Enterprise Application Integration Framework sorgen Sie für vernetzte Systeme.
Leistung

Individuelle Softwareentwicklung und -integration

Von kleineren Apps bis zu komplexen Unternehmenslösungen, On-Prem, Hybrid oder in der Azure-Cloud, wir finden mit Ihnen gemeinsam den besten Weg zum Ziel.
hands only of a woman opening her locked phone, entering the pin
Leistung

Identity & Access Management

Ob Microsoft Entra ID, MFA, PKI, Zero Trust, SSO oder Integration in Microsoft Entra ID – wir implementieren Ihnen ein ganzheitliches Identity & Access Management mit Microsoft Technologien.
Junge Frau sitzt an Tisch und arbeitet mit Tablet
Leistung

Azure Virtual Desktop und Windows 365

Mit Azure Virtual Desktop und Windows 365 schaffen Sie sichere virtuelle Arbeitsplätze für flexibles Arbeiten. novaCapta berät Sie bei Auswahl, Architektur und Einführung.
Leistung

Digitaler Arbeitsplatz: Effektive Zusammenarbeit mit M365

Wir begleiten Unternehmen bei Strategie, Einführung, Migration und Optimierung von Microsoft 365 als digitalem Arbeitsplatz mit Struktur, Sicherheit und Praxisbezug.