Vertrieb, Marketing und Kundenservice arbeiten in vielen Unternehmen mit unterschiedlichen Tools und isolierten Daten. Das Ergebnis: Kundendaten werden nicht geteilt, Chancen im Verkaufsprozess bleiben liegen und der Service kann nicht auf die volle Kundenhistorie zugreifen. Je länger diese Silos bestehen, desto mehr Umsatz und Kundenzufriedenheit gehen verloren.
Kundenprozesse vereinheitlichen mit Microsoft Dynamics 365
Wir führen Dynamics 365 Sales, Customer Insights & Customer Service in Ihrem Unternehmen ein.
Warum Unternehmen an ihrem CRM scheitern
Microsoft Dynamics 365: Vertrieb, Marketing und Service auf einer Plattform
Microsoft Dynamics 365 fasst alle kundenbezogenen Prozesse in einer integrierten CRM-Plattform zusammen. Statt isolierter Einzellösungen arbeiten Ihre Teams mit einer gemeinsamen Datenbasis, automatisierten Workflows und KI-gestützten Insights. Ob Neueinführung, Ablösung eines bestehenden CRM oder Optimierung Ihres aktuellen Dynamics-Systems: Wir starten dort, wo Sie heute stehen.
Drei CRM-Module für Vertrieb, Marketing und Kundenservice
Wir konzentrieren uns auf drei Customer-Engagement-Module, die Sie einzeln einführen oder kombinieren können.
Dynamics 365 Sales
Verkaufschancen schneller erkennen, Pipeline transparent steuern und Abschlussquoten erhöhen. Dynamics 365 Sales gibt Ihrem Vertrieb eine zentrale Sicht auf alle Kundeninteraktionen und verwandelt Ihre Daten in planbare Ergebnisse.
Dynamics 365 Customer Insights
Kundendaten aus Marketing, Vertrieb und Service zu einem vollständigen Kundenprofil zusammenführen. Customer Insights ermöglicht personalisierte Kampagnen, automatisierte Customer Journeys und datenbasierte Segmentierung über alle Kanäle.
Dynamics 365 Customer Service
Serviceanfragen schneller lösen, Kundenzufriedenheit messbar steigern und Supportprozesse automatisieren. Customer Service bietet Ihrem Team eine einheitliche Plattform für kanalübergreifendes Ticketmanagement, Wissensdatenbanken und Self-Service-Portale.
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Alle Module arbeiten auf einer gemeinsamen Datenbasis (Microsoft Dataverse) und lassen sich nahtlos mit Microsoft 365, Power Platform und Azure verbinden. Dynamics 365 ist Ihr fertiges System, Power Platform liefert den Werkzeugkasten für Erweiterungen, und Dataverse bildet das gemeinsame Fundament.
KI-gestützt arbeiten mit Copilot in Dynamics 365
Microsoft Copilot ist in allen drei CRM-Modulen integriert und unterstützt Ihre Teams direkt im Arbeitsalltag.
Copilot in Sales
Erstellt E-Mail-Vorschläge auf Basis von Kontaktdetails und Tonalität, fasst Meetings automatisch zusammen, leitet Next Steps ab und berechnet ein KI-basiertes Lead Scoring zur Priorisierung Ihrer Verkaufschancen.
Copilot in Customer Insights
Unterstützt bei Konzeption und Erstellung personalisierter E-Mail-Kampagnen, segmentiert Zielgruppen automatisch und analysiert Kampagnenreaktionen für gezieltere Folgeaktivitäten.
Copilot in Customer Service
Generiert individuelle Antwortvorschläge für Livechat und E-Mail, erstellt komprimierte Zusammenfassungen über Anfrageverläufe und ermöglicht Self-Service-Chatbots mit Artikeln und Anleitungen.
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Microsoft Dynamics 365 bietet darüber hinaus weitere Module für ERP-Prozesse wie Finance, Supply Chain Management oder Business Central. Diese setzen wir bei Bedarf gemeinsam mit unserem ERP-Partner Prisma um.
Was Unternehmen mit Microsoft Dynamics 365 erreichen
Dynamics 365 Einführung planen
Lassen Sie uns gemeinsam klären, welcher Einstieg zu Ihrem Unternehmen passt.
Für den kalkulierbaren Einstieg in Dynamics Sales haben wir ein Angebot vorbereitet mit klar definiertem Umfang und Preis.
So läuft die Microsoft Dynamics Einführung ab
Unsere Einführung ist modular aufgebaut. Je nachdem, wo Sie heute stehen, starten wir mit dem passenden Schritt.
Planung
Zieldefinition und Abgrenzung des Projektumfangs, Zeitplanung und Ressourcenzuweisung
Analyse
Dynamics 365 Envisioning, Anforderungsanalyse, Identifikation von Anpassungsbedarf und Schnittstellen
Design & Entwicklung
Lösungsdesigns, Anpassung und Entwicklung benötigter Funktionen, Integration in Ihre bestehende IT-Landschaft
Test & Schulung
System- und Integrationstests, Schulung der Endnutzer:innen und Administrator:innen
Go-Live & Support
Überführung in den Produktivbetrieb, Begleitung im Live-Betrieb, Feedback und Optimierung
Ihr Startpunkt bestimmt den Weg
Noch kein CRM im Einsatz?
Wir starten mit einem Envisioning Workshop und erarbeiten gemeinsam, welche Module und Prozesse für Sie den größten Hebel bieten.
Dynamics 365 schon im Einsatz?
Wir analysieren Ihr bestehendes Setup, optimieren Prozesse und identifizieren ungenutztes Potenzial.
Bereits mit Microsoft 365, aber ohne Dynamics?
Wir nutzen Ihre bestehende Infrastruktur und erweitern sie gezielt um die CRM-Module, die zu Ihren Vertriebsprozessen passen.
Anderes CRM-System im Einsatz?
Wir begleiten die Migration zu Dynamics 365 und sorgen für einen sauberen Übergang Ihrer Daten und Prozesse.
Warum die Dynamics Einführung mit novaCapta
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Dynamics 365 im Kontext Ihrer Microsoft-Landschaft
Als Microsoft Solutions Partner „Microsoft Cloud“ implementieren wir Dynamics 365 eingebettet in Ihre M365-, Azure- und Power-Platform-Umgebung. Kein Silo, sondern ein vernetztes Ökosystem. -
Branchenübergreifende Projekterfahreng
Erprobte Prozessmuster aus zahlreichen Dynamics-Projekten, flexibel angepasst an Ihre Anforderungen. -
Ehrliche, kostenoptimierte Beratung
Wir empfehlen den Ansatz, der für Ihre Situation passt, nicht den umfangreichsten.
Häufige Fragen zur Microsoft Dynamics 365 Einführung
Welche Dynamics 365 Module führt novaCapta ein?
Wir fokussieren uns auf die drei CRM-Module Dynamics 365 Sales, Customer Insights und Customer Service. Für ERP-Module wie Finance, Supply Chain Management oder Business Central arbeiten wir mit unserem Partner Prisma zusammen.
Wie lange dauert eine Dynamics 365 Einführung?
Das hängt von Ihrem Startpunkt und dem Umfang ab: Mit unserem Angebot zur strukturierten Einführung von Dynamics 365 Sales erhalten beispielsweise Sie innerhalb weniger Wochen ein produktives System.
Umfassendere Dynamics-Einführungen mit mehreren Modulen und Integrationen planen wir individuell. Jetzt anfragen
Wie arbeiten Dynamics 365 und Power Platform zusammen?
Beide Plattformen teilen sich mit Microsoft Dataverse eine gemeinsame Datenbasis. Dynamics 365 deckt Ihre CRM-Prozesse ab, während Sie mit Power Apps eigene Anwendungen bauen, mit Power Automate Workflows automatisieren und mit Power BI Ihre Daten auswerten können.
Ihr CRM-Projekt ganzheitlich angehen
Ob Neueinführung, Systemwechsel oder Optimierung: Sprechen Sie mit unserem Dynamics-Team über Ihr Vorhaben. In einem Erstgespräch klären wir, wie Dynamics 365 Ihre Kundenprozesse auf eine gemeinsame Plattform bringt.
Mario Westrup
Head of Business Productivity