Dynamics 365 Module

Dynamics 365 beinhaltet mit Sales ein leistungsstarkes Customer Relationship Management System, das Sie im Tagesgeschäft proaktiv unterstützt indem es als zentrales Kundenmanagementsystem mit allen Kontaktdaten und Kontakthistorie dient. Sie optimieren mit dem CRM Geschäftsprozesse, stärken und erweitern Ihre Kundenbeziehungen und erhöhen die Effizienz Ihres gesamten Unternehmens. Denn Dynamics 365 Sales verwandelt Ihre Daten in wertvolle Aussagen, die eine bessere Planbarkeit ermöglichen und so zu einer gesteigerten Effizienz führen.

Mit dem Dynamics 365 Marketing Modul interagieren Sie mit Ihren Kund*innen jeweils zur richtigen Zeit und am richtigen Ort. Unternehmen, einzelne Ansprechpartner*innen oder potenzielle Leads können Sie mühelos in Marketinglisten gruppieren, sodass Sie Kampagnen zielgruppenspezifisch umsetzen können. Für jede Kampagne lassen sich einzelne Aktivitäten definieren und umsetzen, die Sie wiederum verschiedenen Teammitgliedern zuweisen können. Die Kundenreaktionen und Kosten für jede Kampagne werden im Dynamics Marketing Modul detailliert erfasst und analysiert – und dienen Ihnen somit zur Optimierung Ihrer nächsten Kampagne. Mit der Nutzung von Features wie beispielsweise Customer Voice und Customer Insights können Sie Ihre Kampagnen noch weiter schärfen: Mit Dynamics 365 Customer Voice erfassen, analysieren und verfolgen Sie unmittelbar das Feedback Ihrer Kund*innen durch die mühelose Erstellung und Durchführung von Echtzeitumfragen. Bei einheitlichen Ansichten der Kund*innen können Sie direkt entsprechende Maßnahmen einleiten, die Ihre Kund*innen im richtigen Moment erreichen. Mit Dynamics 365 Customer Insights vereinheitlichen und analysieren Sie Ihre B2C- und B2B-Kundendaten. Dabei lassen sich Transaktions-, Beobachtungs- und Verhaltensdaten Ihrer Kund*innen aus unterschiedlichen Datenquellen nutzen. So können Sie aussagekräftigere Kund*innenprofile erstellen, die Ihnen wiederrum bei der Planung von Vertriebs- oder Marketingmaßnahmen als Grundlage zur Zielgruppenanalyse dienen.

Dynamics 365 Customer Service unterstützt Sie im umfangreichen Kundensupport indem Ihren Servicemitarbeiter*innen ermöglicht wird Kundenanfragen von jedem Kanal entgegenzunehmen, mehrere Anfragen zeitgleich zu bearbeiten, den Lebenszyklus einer Anfrage übersichtlich nachzuverfolgen und ihre Produktivität mit verschiedenen Werkzeugen zu verbessern. Der Kunde macht die Erfahrung, dass bei der Interaktion mit dem Support über verschiedene Kanäle, der jeweilige Servicemitarbeitende stets über den aktuellen Stand seines Anliegens informiert ist. Werkzeuge, die Ihre Supportmitarbeiter*innen unterstützen sind beispielweise eine Wissensdatenbank, die Möglichkeit Aufgaben in allgemeinen Workflows zu automatisieren, Aufbau eines Self-Service-Bereiches mit Beiträgen Ihres Unternehmens und der Community und KI-gestützte Prozesse wie Transkription von Anrufen und Stimmungsanalyse eines Anrufers in Echtzeit. Mit Nutzung des Dynamics 365 Customer Service tragen Sie effizient zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Mit dem Dynamics 365 Field Service Modul optimieren Sie Ihren Außendienst und angeschlossene Services indem Sie Mitarbeiter*innen, Kund*innen, Orte und Produkte miteinander vernetzen. Das Modul umfasst u.a. Lösungen für Auftragsmanagement, Ressourcenplanung und Anlagenmanagement.