Young indian business man working on laptop in modern office

Incident Manager:in (m/w/d)

Mit Dir als Incident Manager:in: Schnelle Lösungen für IT-Herausforderungen! Bewirb dich jetzt!

novaCapta | Standort Augsburg, Fürth, Köln, Hamburg, Hannover, München, Seligenstadt oder Stuttgart | Vollzeit & Festanstellung | Ab sofort

Mit Dir als Incident Manager:in (m/w/d) sind wir für den Notfall gerüstet. Du navigierst geschickt durch kritische Situationen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Services bei. Wir wachsen und suchen Dich zur Verstärkung unseres Teams deutschlandweit zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit!

Was du bei uns bewegst

  • Kundenansprechpartner:in: Du bist der bekannte Fels in der Brandung für unsere Kund:innen.
  • Supporter: Du nimmst Support-Tickets an und klassifizierst sie.
  • Monitoring-Expert:in: Du überwachst, verfolgst und kommunizierst während des gesamten Support-Prozesses.
  • Hotline-Betreuer:in: Du sorgst für eine zuverlässige Hotline-Betreuung.

Was du mitbringst

  • Techie-Affinität und Engagement: Du bist der bekannte Fels in der Brandung für unsere Kund:innen und nimmst Support-Tickets an, klassifizierst sie und sorgst für eine zuverlässige Hotline-Betreuung.
  • Socializer: Du kommunizierst per Telefon und Mail/JIRA Service Portal und bist stets bereit, die Anfragen unserer Kund:innen zu lösen.
  • Sprachkompetenz: Du beherrschst Deutsch und Englisch, um effektiv mit unseren internationalen Kund:innen zu kommunizieren.
  • Nice-to-have: Du kennst dich mit ITIL-Prozessen aus und kannst diese in deiner Arbeit anwenden.

Dein Team: Business Operations

Problemlöser:in, Kundenversteher:in und Organisationstalent – deine zukünftigen Kolleg:innen bringen die unterschiedlichsten Skills mit. Und genau das macht unsere Unit so stark – als Team und als Partner unserer Kunden. Denn Business Operations bedeutet für uns mit strategischer und operativer Agilität auf die raschen Veränderungen in der Welt und in den IT-Technologien reagieren zu können, um unterschiedliche Herausforderungen zu meistern und Chancen zu ergreifen - für und mit unseren Kunden.


Wir sind ein Team von engagierten Fachleuten, die nicht nur technische Probleme lösen, sondern auch als vertrauenswürdige Berater:innen für unsere Kunden fungieren. Wir stellen unseren Kunden die Betriebsunterstützung bereit, die sie bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele unterstützt. Unser Team verfolgt einen proaktiven Ansatz beim Technologiemanagement und überwacht und optimiert die Systeme kontinuierlich. Alle Teammitglieder spielen eine wichtige Rolle bei der Identifikation potenzieller Probleme – bevor sie entstehen – und bei der Implementierung strategischer Lösungen, um den reibungslosen Betrieb unserer Kunden aufrechtzuerhalten.

Portraitbild von Fleming Kahn, novaCapta

„Wir sehen uns nicht als externen Dienstleister, sondern als verlängerten Arm der internen Services unserer Kunden, der sie so bestmöglich und partnerschaftlich unterstützt.“
- Fleming Lennart Kahn, Business Unit Leiter

Dabei fördern wir ein kooperatives und innovatives Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen geschätzt und gefördert werden. Du arbeitest mit Spitzentechnologien von Microsoft und wirkst in spannenden Projekten bzw. im Support für unsere Kunden, wie zum Beispiel Aurubis, Windmöller & Hölscher, Meyle, DEKRA, PUMA, Hochdorf und Steiff mit. Dabei unterstützen wir uns im Team gegenseitig, lernen voneinander und feiern unsere Erfolge gemeinsam.
 

So vielfältig wie ihre fachliche Expertise sind deine zukünftigen Kolleg:innen auch in der Gestaltung ihrer Arbeitszeit: ob Voll- oder Teilzeit, ob klassisches „9 to 5“ oder flexible Arbeitszeiten sowohl für Lerchen als auch Nachteulen – alles ist möglich! Das lässt Zeit und Raum für Familie, Hobbies und den ein oder anderen Besuch auf Reddit – die Plattform, die mit rund 80% beim Business Operations Teams am höchsten im Kurs steht 😉 .
Ein paar weitere Facts über die Unit Business Operations 

Egal, wie oder wo du am liebsten deine Freizeit verbringst:

Come as you are and be part of the team!



Monique Wrede

Working @ novaCapta: Moniques Insights

Erfahre noch mehr zu deinem zukünftigen Team im Blogbeitrag über Monique, Teamleiterin und Lead of Service Organisation in der Unit Business Operations.

Zum Blogartikel

Das bieten wir dir

Volle Power und Unterstützung durch Teamwork

Flexible Arbeits- & Pausenzeiten

30 Tage Urlaub, Sabbatical, bis zu 3 Monate Workation & unbezahlter Sonderurlaub nach Absprache

Weiterbildung bei der novaCapta Academy sowie externe Schulungen

Home Office oder vor Ort - du hast die Wahl!

Nutzung der modernsten Hard- & Software – im Job & privat

Betriebliche Altersvorsorge, Mental Health Coaching, Corporate Benefits, Jobrad, Zuschuss zu ÖPNV-Ticket oder BahnCard

Regelmäßige Firmenevents und Formate für Austausch und Begegnung (digital & analog)

Mehr für dein Wohlbefinden

Für uns steht das Wohlbefinden der Mitarbeitenden im Mittelpunkt: Daher sind für uns moderne Büroräume inklusive Sozialraum mit Tischkicker und/oder Spielekonsole, kostenlosen Heißgetränken, Softdrinks und Obstkörben selbstverständlich. Für eine optimale Arbeitsatmosphäre sowie zur persönlichen und beruflichen Entfaltung bedarf es aus unserer Sicht mehr.

Erfahre mehr über unsere Unternehmenskultur, über unsere Benefits für Mitarbeitende sowie zu unserem Weiterbildungs- und Karrierekonzept.

Über uns

Bei der novaCapta GmbH gestalten rund 230 kreative Köpfe seit vielen Jahren erfolgreich den Digital Workplace für unsere renommierten Kunden aus dem Mittelstand und Enterprise Segment. An insgesamt 10 Standorten in Deutschland und in der Schweiz arbeiten und realisieren wir spannende IT-Projekte, innovative Intranets, Portale und Business Intelligence-Lösungen sowie individuelle Productive Workplace Solutions. Bei uns ist jede:r Einzelne ein:e Spezialist:in und zusammen sind wir ein starkes Team, das mit viel Ehrgeiz, Motivation und Begeisterung unsere gemeinsamen Ziele verfolgt.  

Wir sind Teil der TIMETOACT GROUP. Die TIMETOACT GROUP umfasst zwölf Unternehmen mit über 1200 Mitarbeitenden in 17 Städten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie Standorten in Lettland und Singapur. Die Unternehmen ARS, brainbits, catworkx, CLOUDPILOTS, IPG, novaCapta, PKS, synaigy, target Software Solutions, TIMETOACT, Walldorf Consulting und X-INTEGRATE – erbringen Leistungen in den Bereichen Digital Workplace, Business Process Integration & Automation, Mathematical Optimization, Data Warehouse & Governance, Business Intelligence, IT Modernization und Predictive Analytics, Identity & Access Governance sowie Commerce und Customer Experience.
Screenshot des Kununu Score von 4,2 und der Weiterempfehlungsrate von 75 Prozent

Mach dir selbst ein Bild von uns!

Das sagen ehemalige und aktuelle Mitarbeiter:innen auf kununu.com über die novaCapta als Arbeitgeber.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Bereichere unser Team und lerne uns kennen, wir freuen uns auf dich! Was du noch nicht kannst, bringen wir dir gemeinsam bei. Bewirb dich und schreibe uns eine E-Mail mit deinem Lebenslauf oder LinkedIn-Link an [email protected] – gerne ohne Anschreiben.

*Geschlecht, Herkunft, sexuelle Orientierung, Alter, religiöse Ausrichtung oder Behinderungen spielen bei uns keine Rolle – bei der novaCapta sind alle Menschen gleichermaßen willkommen.
Um dies auch sprachlich auf unserer Webseite widerzuspiegeln verwenden wir in unseren Texten entweder nominalisierte Partizipien und Adjektive im Plural (zum Beispiel "Mitarbeitende") oder den Doppelpunkt als Genderzeichen (zum Beispiel "Mitarbeiter:in"). Wir haben uns für den Doppelpunkt aufgrund seiner besseren Lesbarkeit durch Suchmaschinen entschieden - feiern aber nichtsdestotrotz die vielfältigen Formen der geschlechtlichen Vielfalt, die symbolisch durch die Strahlen des Gendersternchens repräsentiert werden.

Hast du Fragen? Sprich uns an!

Profilbild von Rosa Healey
Talent Acquisition: Rosa Healey
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Wir verwenden die von Dir an uns gesendeten Angaben nur, um auf Deinen Wunsch hin mit Dir Kontakt im Zusammenhang mit Deiner Bewerbung aufzunehmen. Dazu speichern wir Deine Daten in unserem Bewerbermanagement, bei Initiativbewerbungen für bis zu 6 Monate. Alle weiteren Informationen kannst Du unseren Datenschutzhinweisen entnehmen.
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News
Champion golden trophy for winner background. Success and achievement concept. Sport and cup award theme.
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Erneute Auszeichnung von Microsoft

Mit dem Erhalt der Microsoft Solution für „Business Applications“ erreicht die novaCapta Auszeichnungen in allen sechs Microsoft Solution Areas und wird Microsoft Solution Partner „Microsoft Cloud“.

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News
Business woman show trophy,win concept.
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Microsoft Spezialisierung Azure Virtual Desktop

Microsoft verleiht novaCapta die Microsoft Spezialisierung für Azure Virtual Desktop. Diese Bestätigung beweist die erweiterte Expertise im Umfeld von Azure Infrastruktur.

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Young female work with financial papers at home count on calculator before paying taxes receipts online by phone. Millennial woman planning budget glad to find chance for economy saving money
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Neue Business Unit Managed Modern Endpoint bei novaCapta

Die novaCapta differenziert ihr Leistungsportfolio weiter aus und richtet mit Managed Modern Endpoint eine neue Business Unit für den Bereich Endpoint Management ein. Gerardo Immordino als Leiter und sein Team verfügen über jahrelange Erfahrung und bringen fundiertes Know-How mit.

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Weitere Auszeichnung für novaCapta: "Intelligent Automation"

Unsere 12. Microsoft Spezialisierung bestätigt unsere Expertise bei End-to-End Geschäftsprozessautomatisierung mit Power Automate

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Eingangsbereich novaCapta Büro
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Veränderungen in der Geschäftsführung der novaCapta GmbH

Nach vielen Jahren der Aufbauarbeit hat sich Geschäftsführer Eric Chall dazu entschieden, die novaCapta GmbH zum 31.12.2023 zu verlassen.

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Pokal mit goldenem Konfetti in Sternenform
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novaCapta erhält Modernize Endpoints Specialization

Die novaCapta erhält ihre 13. Microsoft Specialization: Modernize Endpoints Specialization. Diese Specialization ist nach den Auszeichnungen für „Adoption and Change Management“, „Calling for Microsoft Teams“, „Meetings and Meeting Rooms for Microsoft Teams” und “Teamwork Deployment” die fünfte in der Solution Area „Modern Work“.

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Diverse colleagues working on project together, sitting at table in boardroom, working with legal documents, financial report with statistics, employees engaged in teamwork at corporate meeting
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novaCapta und Ontinue schließen Partnerschaft

Ein Managed SOC ist eine ganzheitliche Lösung für Unternehmen, um den sich häufenden und immer komplexer werdenden Cyberangriffen erfolgreich zu begegnen. Dank der Partnerschaft mit dem MXDR-Experten Ontinue kann novaCapta ab sofort ein noch umfangreicheres Leistungsportfolio im Bereich Managed SOC anbieten.

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Leistung
novaCapta: Ihr Partner für die digitale Transformation mit Microsoft Technologien
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Managed Services

ITIL-konformes Service Operation Management und Managed Services für die Cloud & Azure – befreien Sie sich gezielt von IT-Aufgaben, die Ihr Team unnötig operativ belasten oder für die Sie aufwendig Spezialsysteme und Kompetenzen aufbauen müssten.

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Wir sind umgezogen!

Nach dem Umzug des Kölner und des Münchener Teams der novaCapta freuen sich nun auch die Mannheimer Kollegen über neue, modernere Räumlichkeiten: So gewinnt auch der Mannheimer Standort mehr Raum für Innovation, Kreativität und Wachstum.

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Service
UTP Cat5e Cable with patch panel
Service

Cloud Services & Infrastruktur

Unsere Managed Services wachsen mit Ihnen und Ihren Anforderungen – immer auf Basis modernster IT-Systeme. Egal ob Sie diese bei Microsoft, Amazon & Co. oder in einem zertifizierten deutschen oder schweizer Rechenzentrum betreiben.

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Blog
Young business people in office
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Ohne Digital Workplace keine digitale Transformation

Der Digital Workplace steht für neue Technologien, moderne Arbeitsweisen und soll bei alltäglichen Aufgaben entlasten. Was aber zeichnet einen Digital Workplace aus und was ist notwendig, um die digitale Transformation zu meistern?

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Workshop
Woman doing the inventory at a supermarket
Workshop

Workshopreihe: Digitalisierung für Frontline Worker

Mitarbeitende in der Firstline sind essenziell für den Erfolg eines Unternehmens. Mit unserer Workshopreihe machen Sie sich vertraut mit den Voraussetzungen und konkreten Einstiegspunkten in das Projekt zur Digitalisierung Ihrer Firstline Worker.

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Erstellung einer Mitarbeiter-App
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Intranet für Firstline Worker – das mobile Intranet

Eine interne Mitteilung soll alle Mitarbeitenden schnellstmöglich erreichen. Dazu zählen auch die Kolleg:innen in der Produktion, im Verkauf oder in der Pflege. Diese haben jedoch keinen stationären PC-Arbeitsplatz und sind daher oft von den digitalen Unternehmensplattformen abgeschnitten. Mit einem mobilen Intranet lässt sich das ändern.

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Blog
Social media marketing concept. Women hand using smartphone typing, chatting conversation in chat box icons pop up
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Vorschau: IT-Trends 2024 - Teil 1

Technologien entwickeln sich in rasantem Tempo weiter. Deshalb haben wir bei unseren Expert:innen nachgefragt, welche Themen und Herausforderungen in diesem Jahr auf Unternehmen im Bereich IT warten. Lesen Sie jetzt Teil 1 unserer Trendreihe!

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Business people having casual discussion during meeting
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S/4HANA Cloud Transition on Azure

Das "Embrace"-Programm von SAP und Microsoft erleichtert Kund:innen die Cloud-Migration und -Adaption und bietet einen harmonisierten Ansatz für verschiedenste Technologie-Szenarien. Die Walldorf Consulting GmbH und die novaCapta GmbH können durch ihre übergreifende Kompetenz in beiden Cloud-Stacks eine skalierbare, hochintegrierte Cloud-Plattform on Azure für SAP-basierte Kernprozesse (Digital Core) bereitstellen.

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Businessmen use laptops to secure computing through cloud storage for digital business and cloud data processing management. Optimizing online business customer service
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Azure Cloud-Infrastruktur

Microsoft Azure (PaaS oder IaaS) bietet Ihnen eine optimale technische Grundlage, um individuelle Unternehmensarchitekturen in der Cloud abzubilden. Mit unseren Azure Consulting Services und unserem Azure Landing Zone Ansatz meistern Sie die Reise in die Cloud und optimieren Ihre Geschäftsprozesse.

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Panoramaaufnahme der WENKO Hauptzentrale
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WENKO: Auftragsvorgänge effizient mit Power Apps managen

Durch den Einsatz von Power Platform hat WENKO seinen Außendienstvertrieb revolutioniert und die umständliche Überführung von den bisher schriftlichen Bestellungen digitalisiert. Aufträge werden jetzt einfach in der Low-Code/No-Code Scan-App erstellt und direkt an SAP übertragen.

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Service
Young beautiful woman working on laptop at home office, copy space, portrait.
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DevOps für Prozessoptimierung im Unternehmen | novaCapta

Mit einer ganzheitlichen DevOps Strategie können Unternehmen schnell auf Veränderungen reagieren - und haben damit einen großen Wettbewerbsvorteil. Unsere Expert:innen stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und unterstützen Sie bei der DevOps-Einführung.

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Leistung
Close up ux developer and ui designer use augmented reality brainstorming about mobile app interface wireframe design on desk at modern office.Creative digital development agency
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novaThink: Design Thinking mit Künstlicher Intelligenz

Entdecken Sie was mit KI alles möglich ist! novaThink, eine innovative Symbiose aus Design Thinking und KI, ist nur ein Beispiel für eine individuelle KI-Anwendung. Unsere Expert:innen sind darauf spezialisiert, maßgeschneiderte KI-Anwendungen zu entwickeln, die exakt auf die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Wir beraten Sie gerne!

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Workshop
Wind power generation on the mountain
Workshop

Microsoft Sustainability Manager Workshop

Nachhaltigkeitsmanagement rückt immer mehr ins Zentrum der unternehmerischen Verantwortung. Erfahren Sie in unserem Workshop, wie Sie der MS Sustainability Manager beim Erreichen Ihrer Nachhaltigkeitsstrategie unterstützen kann.

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Drei Personen stehen vor einem Bildschirm und unterhalten sich über Diagramme, die dort abgebildet sind. Die Diagramme sind dabei in dem CRM-System Microsoft Dynamics 365 sichtbar.
Leistung

Erfolgreiches CRM mit Microsoft Dynamics 365

Im Bereich Customer Relationship Management gehen Unternehmen oft Synergieeffekte verloren. Mit Microsoft Dynamics 365 verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing und Customer Service und steigern damit Effizienz und Produktivität.

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Close up of woman using mobile phone.
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Bertelsmann: novaAudit PowerCloud Edition

Von On-Prem in die Cloud mit der novaAudit PowerCloud Edition. Gemeinsam mit Bertelsmann hat novaCapta seine Auditmanagement Lösung aufs nächste Level gebracht. Noch smarter, effizienter, flexibler und zu 100% in Ihrer Microsoft Cloud Umgebung integriert.